Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit d’abord nous adresser une réclamation écrite afin de tenter de résoudre le litige directement avec notre service client.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Emotion FC Shop
E-mail : support@emotionfc.fr

Si aucune solution amiable n’est trouvée après votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par Emotion FC Shop :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Site internet : www.cm2c.net

La demande de médiation peut être effectuée directement en ligne sur le site de CM2C.

Le consommateur reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation. En cas d’échec de la médiation, le consommateur conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente.