Droit de rétractation et retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un justificatif de commande est également nécessaire.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@emotionfc.fr.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Emotion FC Shop
Melih Esad Demirhan
Helenenstraße 34
45143 Essen, Allemagne

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour savoir comment et où expédier votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : support@emotionfc.fr.

Articles endommagés ou problème avec la commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement, idéalement avec des photos du produit concerné. Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés, ainsi que les produits d’hygiène ou de soin personnel. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez une question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre demande de retour.

Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour l’article de votre choix.

Union européenne – droit légal de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail à l’adresse suivante : support@emotionfc.fr.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un justificatif de commande est également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@emotionfc.fr.

Livraison

Nous proposons la livraison pour les commandes à destination de la France.

Temps de production

Toutes les commandes sont produites via notre partenaire Print-on-Demand, puis expédiées directement à votre adresse.

Le temps de production est généralement de 1 à 2 jours ouvrés avant l’expédition de votre commande.

Délais de livraison

Après le délai de production de 1 à 2 jours ouvrés, le délai de livraison estimé pour la France est le suivant :

France : 2 à 6 jours ouvrés

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Paiement sécurisé

Tous les paiements sont traités via un système de paiement sécurisé et crypté.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sont des estimations. Ils peuvent être influencés par des retards du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.