Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 8 juin 2026
1. Objet
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site EMOTIONFC.FR par des clients consommateurs situés en France.
Elles définissent les droits et obligations d’Emotion FC Shop et du client dans le cadre de la vente en ligne de vêtements, accessoires, articles textiles et produits associés proposés sur le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Vendeur
Le site est exploité par :
Demirhan, Melih Esad Vertrieb & Marketing
Emotion FC Shop
Melih Esad Demirhan
Helenenstraße 34
45143 Essen
Allemagne
E-mail : support@emotionfc.fr
Téléphone : +49 172 6166623
Numéro de TVA intracommunautaire : DE351499132
3. Produits
Les produits proposés sur le site sont décrits avec le plus grand soin possible. Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les pages produits, notamment le type d’article, les tailles disponibles, les couleurs, les visuels, les matières lorsqu’elles sont précisées et les principales informations utiles au client.
Les photographies, visuels, maquettes et aperçus produits sont fournis à titre illustratif. De légères variations peuvent exister entre l’affichage à l’écran et le produit reçu, notamment en raison des réglages de l’écran, de la luminosité, du rendu des couleurs, de la technique d’impression ou du lot de production.
Nous nous réservons le droit de modifier, retirer ou remplacer des produits à tout moment, sous réserve des commandes déjà confirmées.
4. Fabrication à la demande
Certains produits sont fabriqués à la demande après validation de la commande, via Printify et ses partenaires de production.
La fabrication à la demande signifie que l’article est produit après la commande du client. Ce mode de production permet de limiter la surproduction et les stocks inutiles.
La fabrication à la demande ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation du consommateur.
En revanche, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Cela concerne notamment les articles personnalisés avec un nom, un numéro, un texte, une image ou toute autre demande spécifique fournie par le client.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Les frais de livraison, lorsqu’ils existent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Emotion FC Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
En cas d’erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de rembourser le client.
6. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute au panier, vérifie le récapitulatif de commande, renseigne les informations nécessaires à la facturation, à la livraison et au paiement, puis valide sa commande.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et prendre connaissance du prix total.
La commande est considérée comme confirmée après validation effective du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation de commande.
Emotion FC Shop se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, de problème de paiement, d’adresse incomplète ou incorrecte, de comportement abusif ou de litige antérieur non résolu, dans le respect des règles applicables.
Le client déclare effectuer ses achats pour un usage personnel et non pour une revente commerciale.
7. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
Toutes les transactions sont traitées via un système de paiement sécurisé et chiffré. Emotion FC Shop ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire du client.
La commande n’est traitée qu’après validation effective du paiement.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi et que les informations transmises sont exactes.
8. Compte client
Le client peut être amené à créer un compte ou à fournir certaines informations pour passer commande, suivre une commande ou contacter le service client.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et des activités réalisées depuis son compte. Il doit nous informer rapidement en cas d’utilisation non autorisée ou de suspicion de compromission de son compte.
9. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer, des retards ou frais supplémentaires peuvent survenir.
Les délais de production et de livraison sont indiqués sur la page Livraison et/ou au moment de la commande. Ils sont donnés à titre estimatif, sauf lorsqu’un délai précis est expressément indiqué comme ferme.
Si aucun délai spécifique n’est indiqué, la livraison intervient dans le délai légal applicable à la vente à distance.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
10. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail à l’adresse suivante :
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
11. Retour des produits après rétractation
Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Adresse de retour :
Emotion FC Shop
Melih Esad Demirhan
Helenenstraße 34
45143 Essen
Allemagne
Les frais de retour en cas de simple rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale contraire.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Nous recommandons de retourner le produit non porté, propre, non lavé, avec ses étiquettes lorsqu’elles sont présentes, et dans un emballage adapté.
12. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela concerne par exemple un article personnalisé avec un nom, un numéro, un texte, une image, une couleur spécifique non proposée par défaut ou toute autre demande spécifique fournie par le client.
Les produits standards proposés sur le site, même lorsqu’ils sont produits à la demande, ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils sont fabriqués après la commande.
13. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard si ceux-ci ont été facturés, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
14. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Le client doit vérifier sa commande dès réception.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Nous recommandons de joindre des photos du produit, de l’emballage et du problème constaté afin de faciliter le traitement de la demande.
Lorsque le problème est confirmé, nous proposerons une solution appropriée, par exemple un remplacement, un remboursement ou toute autre solution conforme aux droits légaux du client.
15. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique lorsque le produit livré n’est pas conforme à la commande, à la description ou à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable.
Le client dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de défaut de conformité, le client peut demander la mise en conformité du bien, notamment par réparation ou remplacement lorsque cela est possible et proportionné. Si la mise en conformité est impossible ou ne peut être réalisée dans les conditions prévues par la loi, le client peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie des vices cachés s’applique lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acheté, ou l’aurait acheté à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale de retour.
16. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article, une autre taille ou une autre couleur est de retourner le produit concerné lorsque les conditions de retour sont remplies, puis de passer une nouvelle commande séparée.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.
17. Codes promotionnels, offres et articles en promotion
Les codes promotionnels, remises et offres spéciales sont valables selon les conditions indiquées au moment de leur publication.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être appliqués rétroactivement à une commande déjà validée.
Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, notamment les garanties légales et le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
18. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site, notamment les textes, visuels, images, logos, designs, éléments graphiques, éléments de marque, photographies, vidéos, mises en page et contenus produits, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification, adaptation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.
L’utilisation du site est autorisée uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
19. Avis, commentaires et contenus transmis par le client
Lorsque le client transmet un avis, un commentaire, une suggestion, un message, une photo ou tout autre contenu lié à son expérience d’achat, il garantit disposer des droits nécessaires sur ce contenu et s’engage à ne pas transmettre de contenu illicite, injurieux, diffamatoire, trompeur, discriminatoire ou portant atteinte aux droits de tiers.
Nous nous réservons le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu contraire aux présentes CGV, à la loi ou aux droits de tiers.
Lorsque le client publie volontairement un avis ou un contenu destiné à être rendu public, il nous autorise à l’utiliser, le reproduire et l’afficher dans le cadre de la présentation de nos produits, de notre service client et de nos actions de communication liées au site, dans le respect de la réglementation applicable.
20. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site de manière loyale, licite et conforme à sa finalité.
Il est notamment interdit :
-
d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales ou malveillantes ;
-
de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’Emotion FC Shop ou de tiers ;
-
de transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout code susceptible de nuire au fonctionnement du site ;
-
de perturber, contourner ou compromettre la sécurité du site ;
-
de collecter de manière automatisée des données du site sans autorisation ;
-
d’utiliser une fausse identité ou des informations trompeuses.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou limiter l’accès au site ou à un compte client en cas d’utilisation abusive ou contraire aux présentes CGV.
21. Liens et outils tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites tiers ou utiliser des outils fournis par des prestataires tiers, notamment pour le paiement, l’hébergement, l’analyse, la livraison, le marketing ou certaines fonctionnalités techniques.
Nous ne sommes pas responsables du contenu, du fonctionnement, des conditions d’utilisation ou des pratiques de confidentialité de ces sites ou services tiers.
Le client est invité à consulter les politiques et conditions propres à ces prestataires lorsqu’il utilise leurs services.
22. Relation avec Shopify
La boutique est hébergée par Shopify, qui fournit l’infrastructure technique permettant d’exploiter le site et de proposer les services de vente en ligne.
Les ventes réalisées sur le site sont conclues directement entre le client et Emotion FC Shop. Shopify n’est pas le vendeur des produits achetés sur le site.
Certaines données peuvent être traitées par Shopify dans le cadre du fonctionnement technique de la boutique, conformément aux informations disponibles dans notre Politique de confidentialité.
23. Données personnelles
Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Cette politique explique notamment quelles données sont collectées, pourquoi elles sont utilisées, avec quels prestataires elles peuvent être partagées, combien de temps elles sont conservées et quels droits le client peut exercer.
Pour toute question relative aux données personnelles, le client peut nous contacter à :
24. Responsabilité
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations publiées.
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant d’une mauvaise utilisation du site, d’une erreur du client, d’un événement extérieur imprévisible ou irrésistible, d’un problème technique indépendant de notre volonté ou d’un manquement imputable à un tiers, sauf disposition légale impérative contraire.
Aucune clause des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet de limiter les droits légaux du consommateur, notamment en matière de conformité, de vices cachés, de rétractation ou de responsabilité légale.
25. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de notre volonté, notamment en cas de perturbation majeure des services de transport, catastrophe naturelle, grève, interruption technique importante, panne de réseau, mesure administrative ou tout autre événement empêchant raisonnablement l’exécution normale de nos obligations.
26. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec notre service client.
Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite à Emotion FC Shop à l’adresse suivante :
Le médiateur de la consommation désigné est :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : +33 1 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
La demande de médiation peut être effectuée directement en ligne sur le site de CM2C.
Important : ces informations doivent être utilisées uniquement après confirmation de l’adhésion ou de la convention avec CM2C.
27. Informations environnementales et REP
Dans le cadre de la réglementation française relative à la responsabilité élargie du producteur, dite REP, certaines entreprises mettant des produits sur le marché français peuvent être tenues de contribuer à des éco-organismes agréés et d’obtenir un ou plusieurs identifiants uniques.
Emotion FC Shop vérifie et met à jour ses obligations relatives aux filières REP applicables à son activité, notamment pour les emballages et les textiles.
Lorsque les identifiants uniques REP applicables auront été obtenus, ils seront indiqués sur le site et dans les documents contractuels concernés.
Emballages ménagers : [à compléter après obtention de l’identifiant unique]
Textiles, linge de maison et chaussures : [à compléter après obtention de l’identifiant unique]
Important : ces informations doivent être complétées uniquement après obtention effective des identifiants uniques applicables.
28. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au vendeur, sans priver le client consommateur des protections impératives prévues par la législation du pays dans lequel il réside habituellement, notamment lorsque ces protections sont applicables.
En cas de litige, le client est invité à contacter d’abord notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur peut également recourir à la médiation de la consommation dans les conditions indiquées ci-dessus.
29. Modification des CGV
Nous pouvons modifier les présentes CGV afin de refléter des changements dans nos services, nos produits, nos outils techniques, nos obligations légales ou notre organisation.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
30. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande, à un produit, à une livraison, à un retour ou à une réclamation, vous pouvez nous contacter à :
Ou par courrier :
Emotion FC Shop
Melih Esad Demirhan
Helenenstraße 34
45143 Essen
Allemagne